Giới thiệu dịch vụ tra cứu cước trên mạng internet

 
1. Khái niệm dịch vụ:

- Là dịch vụ cho phép khách hang sử dụng dịch vụ viễn thông của Viễn thông Nam Định có thể xem cước chi tiết các dịch vụ viễn thông và Internet qua Website của Viễn thông Nam Định tại địa chỉ:

http://vnptnamdinh.vn hoặc http://vienthongnamdinh.com.vn

2. Những điều khách hàng cần lưu ý khi sử dụng dịch vụ:

- Khách hàng muốn sử dụng dịch vụ Tra cứu cước chi tiết trên mạng Internet nhất thiết phải đến đăng ký trực tiếp tại các quầy giao dịch của Viễn thông Nam Định. Viễn thông nam Định không tiếp nhận đăng ký dịch vụ qua điện thoại, fax, e-mail, web, nhờ người khác đăng ký mà không có giấy ủy quyền.

- Nội dung cước chi tiết các cuộc gọi của khách hàng chỉ mạng tính chất tham khảo. Bảng cước trong đó chưa bao gồm cước thuê bao, thuế VAT, chiết khấu hỗ trợ vùng công ích, chiết khấu các chương trình khuyến mại và trích thưởng.

- Khách hàng khi sử dụng dịch vụ tra cứu cước chi tiết trên Internet phải lưu ý bảo mật mật khẩu. Khách hàng sử dụng user và mật khẩu tra cứu cước có thể sử dụng để đăng nhập gửi Quà tặng âm nhạc qua Website của VNPT Nam Định.

- VNPT Nam Định không chịu trách nhiệm khi khách hàng để lộ mật khẩu và không giải quyết những khiếu kiện liên quan khi khách hàng sử dụng user và mật khẩu tra cứu cước để gửi Quà tặng âm nhạc qua Website Viễn thông Nam Định.

3. Các giấy tờ cần có khi đăng ký sử dụng dịch vụ tra cứu cước chi tiết qua Internet:

- Với khách hàng là cá nhân:

+ Bản sao giấy CMND (tên trong CMND là tên chủ thuê bao)

+ Bản sao hoá đơn thanh toán cước gần nhất.

- Với khách hàng là doanh nghiệp hoặc tổ chức xã hội:

+ Bản sao giấy CMND người đại diện

+ Bản sao giấp phép hoạt động kinh doanh (có chữ ký và đóng dấu)

+ Bản sao hoá đơn thanh toán cước gần nhất

4. Các mẫu phiếu khách hàng cần điền thông tin (các mẫu phiếu khách hàng lấy trực tiếp tại quầy giao dịch hoặc download tại đây)

a. Với khách hàng đăng ký sử dụng dịch vụ:
-Phiếu đăng ký yêu cầu cung cấp dịch vụ Tra cứu cước trên Internet: Có 2 loại:

+ Phiếu đăng ký dịch vụ Tra cứu cước trên Internet dành cho cá nhân ;
+ Phiếu đăng ký dịch vụ Tra cứu cước trên Internet dành cho doanh nghiệp ;

b. Với khách hàng đang sử dụng dịch vụ muốn thay đổi nội dung dịch vụ như: thay đổi tên truy câp, thay đổi mật khẩu, thay đổi số máy cần tra cứu cước, thay đổi mã khách hàng cần tra cứu…

- Phiếu đề nghị thay đổi nội dung dịch vụ Tra cứu cước trên Internet

5. Quy trình đăng ký và biến động dịch vụ:

Bước 1: Chuẩn bị giấy tờ và đăng ký thông tin (Khách hàng)

- Khách hàng chuẩn bị giấy tờ cần thiết (theo mục 3) mang ra các điểm giao dịch của VNPT Nam Định.

- Khách hàng điền thông tin vào các mẫu phiếu đăng ký do nhân viên giao dịch hướng dẫn. (các mẫu phiếu có tại các quầy giao dịch hoặc khách hàng tự download trên Internet (xem mục 4))

- Gửi hồ sơ đăng ký trực tiếp tại các quầy giao dịch.

Bước 2: Kiểm tra hồ sơ (Nhân viên giao dịch)

- Nhân viên giao dịch tiếp nhận hồ sơ khách hàng và kiểm tra, đối chiếu. Nếu khách hàng đủ giấy tờ quy định và khai báo đầy đủ thông tin thì chuyển sang bước 3. Nếu khách hàng hồ sơ chưa hợp lệ thì đề nghị khách hàng bổ sung và hoàn thiện hồ sơ.

Bước 3: Cập nhật thông tin của khách hàng (Nhân viên giao dịch)

- Sau khi đầy đủ hồ sơ của khách hàng, nhân viên giao dịch cập nhật thông tin khách hàng vào hệ thống.

- Nhân viên giao dịch lưu trữ hồ sơ của khách hàng để giải quyết khi có khiếu nại.

Bước 4: Bàn giao (Nhân viên giao dịch)

- Bàn giao cho khách hàng: Tên đăng nhập hệ thống, mật khẩu truy cập hệ thống.

- Đề nghị khách hàng đổi ngay mật khẩu khi về nhà.